I. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH
Các yêu cầu đặc biệt của Quý khách phải được báo trước cho Thai Tourist ngay tại thời điểm đăng ký bằng hình thức email, thư, fax, hoặc cung cấp trực tiếp. Thai Tourist sẽ gửi xác nhận thông tin và cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác. Mọi thông tin này sẽ được thông báo cho Quý khách trước ngày khởi hành.
II. DỊCH VỤ LƯU TRÚ (KHÁCH SẠN, RESORT, HOMESTAY, KHU NGHỈ DƯỠNG)
Được cung cấp trên cơ sở hợp đồng của Thai Tourist với cơ sở lưu trú.
Tiêu chuẩn khách sạn được đặt tương ứng với mục “Bao gồm” trong chương trình mua tour của Quý khách.
Nếu cần thiết thay đổi vì bất kỳ lý do nào, khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu và sẽ được báo cho du khách trước khi khởi hành.
Những yêu cầu đặc biệt của Quý khách nên thông báo trước cho Thai Tourist và được đáp ứng tùy theo khả năng cung cấp của khách sạn; khách hàng phải trả thêm chi phí đối với các yêu cầu này (nếu có).
Thai Tourist có quyền không đáp ứng nếu khách sạn từ chối cung cấp dịch vụ.
Mọi thông tin sẽ được thông báo cho Quý khách trước ngày khởi hành.
Giờ nhận phòng tùy theo quy định riêng của từng khách sạn, thông thường là sau 13h00.
III. DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN
Phương tiện vận chuyển tùy thuộc theo từng chương trình du lịch. Thai Tourist cam kết thực hiện đúng tiêu chuẩn đã nêu rõ trong phần “Bao gồm” hoặc hợp đồng du lịch kèm theo.
Với những chương trình đi bằng phương tiện công cộng, Thai Tourist có quyền báo trước Quý khách về việc thay đổi giờ khởi hành (nếu thời gian cho phép) cho phù hợp với yêu cầu của nhà cung cấp.
Thai Tourist không chịu trách nhiệm bồi hoàn hay trách nhiệm pháp lý đối với những thiệt hại vật chất hoặc tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của phương tiện vận chuyển công cộng hoặc do chính hành khách gây ra.
Thai Tourist chỉ thực hiện hỗ trợ để giảm bớt tổn thất kinh tế cho hành khách.
IV. HÀNH LÝ CÁ NHÂN MANG THEO CHUYẾN ĐI
Quý khách có trách nhiệm tự quản lý hành lý và vật dụng cá nhân trong suốt chuyến đi.
Nếu bị mất hay thất lạc hành lý, Thai Tourist sẽ hỗ trợ hành khách liên hệ và khai báo với các bộ phận liên quan để truy tìm.
Việc bồi thường (nếu có) sẽ tuân theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc đơn vị bảo hiểm (nếu có).
V. BẢO HIỂM DU LỊCH
Giá tour trọn gói đã bao gồm bảo hiểm du lịch với mức đền bù cao nhất:
50.000.000 VNĐ/khách Việt Nam
50.000 USD/khách nước ngoài
Bảo hiểm cho người cao tuổi sẽ được thỏa thuận riêng theo từng chuyến và ghi rõ trong phần “Bao gồm”.
Việc bồi thường (nếu có) sẽ do đơn vị bảo hiểm thực hiện theo đúng quy định và điều khoản của hợp đồng bảo hiểm du lịch.
VI. NHẬN THÔNG TIN MUA TOUR
Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký, thanh toán hoặc chuyển khoản tiền tour tại văn phòng của Thai Tourist đã ghi trong mục II.
Thai Tourist chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyến đi cho khách hàng đăng ký trực tiếp hoặc người đại diện qua email.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp sai thông tin cho khách hàng.
VII. TRÁCH NHIỆM HAI BÊN VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC
1. VỀ PHÍA THAI TOURIST
Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ theo đúng chương trình đã ký kết.
Tất cả thông tin thu thập từ khách hàng được sử dụng cho việc điều hành tour, mua bảo hiểm, đăng ký lưu trú và các yêu cầu tại điểm tham quan.
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ nội bộ (phục vụ báo cáo thuế, thống kê kinh doanh lữ hành).
Khách hàng có quyền yêu cầu cập nhật, thay đổi thông tin cá nhân cho các lần sử dụng dịch vụ sau này tại Thai Tourist.
Cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng.
Phổ biến đầy đủ các quy định, thông tin trước ngày khởi hành.
2. VỀ PHÍA KHÁCH HÀNG
Đảm bảo thông tin đăng ký chính xác; khi có thay đổi phải liên hệ trực tiếp với Thai Tourist để cập nhật.
Mang theo đầy đủ giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD, Hộ chiếu, Giấy khai sinh trẻ em, Giấy đăng ký kết hôn nếu chỉ đặt dịch vụ khách sạn).
Khách Việt kiều sử dụng Hộ chiếu hoặc Thẻ xanh cần mang theo Visa và Giấy tái nhập Việt Nam.
Trường hợp dẫn trẻ dưới 15 tuổi (không phải con ruột) phải có Giấy Ủy Quyền của cha mẹ, có xác nhận của chính quyền địa phương.
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
Trong thời gian đi du lịch, phải tuân thủ chương trình, không tự ý tách đoàn. Nếu cần thay đổi, phải báo với hướng dẫn viên hoặc đại diện Thai Tourist.
3. Thai Tourist giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy chuyến du lịch bất cứ lúc nào khi xét thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng.
(Yếu tố an toàn của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu trong mọi quyết định của Thai Tourist.)
4. Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên.
Nếu việc thương lượng không đạt kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.
Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.
Giám đốc Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Thai Tourist
